FC2ブログ

第61回コイシ塾レポート『お客様に喜んでいただきたい』

[2016.12.07]

 11月11日(金)の夜、8ヶ月ぶりに第61回目のコイシ塾を開催しました。

 今回の講師は、日本航空株式会社(JAL) 大分空港所 旅客担当マネージャー:平山希(のぞみ)様です。また、大分支店長:岩田様と小林様もご来社くださいました。
 今回、コイシ塾にお呼びした経緯としましては、弊社代表がJAL様の飛行機を利用した際に、
「空港での対応がマニュアル通りではなく、社員教育が素晴らしかった為、是非に」と
お願いをしたことで、今回、ご講演いただくようになりました。

コイシ塾:JAL様①

題:『お客様に喜んでいただきたい』 ~JALフィロソフィを心に~

 最初に、大分空港について紹介してくださいました。滑走路には、上空から見た角度によって名前がつけられていることや、車いすのタイヤを外すことができ、機内までお客様が車いすで入ることが出来るようになっていること、車いすマラソンが大分で開催されていることもあり、金属探知機に反応しない竹製の車いすが貸し出されているなど、普段空港を使用していながら、知らなかったことが多く、とても興味をひかれました。

 そして、JAL様が実際にしている教育の内容を、私たちも航空会社の一員になったつもりで受けてみました。内容は、空港に見えられたお客様の、朝起きた時から、空港に至るまで、そして空港を出発して目的地に到着するまでの心情を考えてみるというものでした。
この教育は、「お客様を想う」ことを考える為のもので、お客様の視点に立ち、
体現することが大切と学びました。

コイシ塾:JAL様②
(スライドに写っております写真は、 JAL様での日常の一部を撮影したものです。)

 おもてなしや、サービスの根本は「お客様を想い、素直に体現する」ことです。それが、お客様に寄り添うということです。また、寄り添っていくのはお客様だけでなく、共に働く仲間にも大切です。JAL様の中では、仲間のいいところを「褒めあうこと」「ありがとうの交換」を大切にしており、伝え合うことで、職場に笑顔が増えてきたようです。自分のことばかりを考えず、
お客様や仲間を想うことを大切にしていきたいと感じました。

 講演が終わった後は、社員とJAL様で食事会を行いました。
 弊社も、お客様や仲間と寄り添いながら、一層頑張りたいと思います。
ご講演いただき、ありがとうございました。

| Trackback(0) | コイシ塾レポート

« prev  | HOME |  next »

ブログ内検索

プロフィール

株式会社コイシ

Author:株式会社コイシ
記事リスト

月別アーカイブ

タグ

コイシ大分市国東市女性活躍講演会未来土木福岡市講演北九州市コイシ塾五ヶ山ダムドローン九州未来土木東京理科大大分川ダム博多鶴田ダム国東市産学官連携研究センターこいし小町体験教室伊良原ダムドローンレーザー3次元京都造形芸術大学CAD講座こどもコイシ塾夏休み京都造形大学三浦梅園i-Construction3次元計測フォーラム異業種交流道守長崎:新技術・新工法講習会大分大学九州びいき茶室プロジェクトトプコンソキア出水市産学官連携長崎大学大分ワークショップ宇宙と地球と太陽スタッフ通信3次元計測橋梁3DCG丁張り農園コイシ,ながさき建設技術フェア3Dレーザースキャナー3D九州ファブ祭り測量計算機別府湾会議大分県経営者協会鹿島E賞商品紹介南海トラフ地震京都大学3DレーザースキャナーリラクゼーションサロンTheSpaRIEGLVZ-2000丁張マン土木三井物産フォレスト産学官丁張マンの機能測量電卓土木計算機小石原川ダムまちづくりたけたながさき建設技術フェア2018赤色立体図30周年シュレディンガーの猫そうめん流し高尾山自然公園朝倉災害九州大学SHITOI入社式大分合同新聞小倉事務所衛星測位利用推進センターロボット七島イプログラミング学習碧い海の会十時花園講習会建設機械施工異業種交流会菅組様日経コンストラクション北九州FAIS熊本九州地方発明表彰「大分県知事賞」大分県3DプリンターSPAR2017JSPARJ国東半島国見ユースホステル医工連携九州工業大学森林の多面的機能けんせつ小町